Merci d’avoir visité Oishii Planet et d’y avoir effectué un achat. Vous trouverez ci-dessous les conditions qui constituent notre politique d’expédition.
INFORMATIONS D’EXPÉDITION
EXPÉDITIONS : TARIFS ET DÉLAIS de livraison
Au moment du paiement, il est possible de sélectionner le transporteur Bartolini ou Poste Italiane.
Les frais de livraison de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.
ITALIE CONTINENTALE
- Délais de livraison : 1 à 4 jours ouvrés (indicatifs et non contractuels)
- FRAIS de livraison : 6,90 € — GRATUITS pour les commandes supérieures à 89 €
SICILE, CALABRE et SARDAIGNE
- Délais de livraison : 2 à 6 jours ouvrés (indicatifs et non contractuels)
- FRAIS de livraison : 7,90 € — GRATUITS pour les commandes supérieures à 89 €
*Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier. Nous ne sommes pas responsables des éventuels retards causés par le transporteur, mais notre service client est toujours disponible pour vous aider.
*Une fois la commande expédiée, en cas d’adresse erronée ou incomplète, des frais de 10 € seront appliqués pour la réexpédition, correspondant aux frais de stockage facturés par le transporteur.
En cas de REFUS du colis lors de la livraison, les frais de retour seront également facturés. Le remboursement sera donc effectué après déduction des frais d’expédition aller, retour et de stockage du montant total de la commande.
Tout INCIDENT concernant la livraison (colis non reçu, livraison à une personne inconnue, colis manquant) doit être signalé dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée par le suivi du transporteur.
Les signalements effectués au-delà de ce délai ne garantissent ni le remboursement ni le remplacement de la commande.
Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.
ITALIE CONTINENTALE
- Délais d’expédition : 1 à 3 jours ouvrés (à titre indicatif et non contractuels)
- FRAIS d’expédition : 9,90€
SICILE, CALABRE et SARDAIGNE
- Délais d’expédition : 2 à 4 jours ouvrés (à titre indicatif et non contractuels)
- FRAIS d’expédition : 9,90€
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.
En cas de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires de transit pour la livraison. Si l’expédition de votre commande connaît un retard important, vous pouvez nous contacter par e-mail ou WhatsApp.
Le terme traitement de la commande désigne l’ensemble des procédures internes mises en œuvre par Oishii Planet, de la réception de la commande jusqu’à la remise du produit au transporteur.
Pour les commandes à Milan (codes postaux 200**, 201**), la livraison est disponible au tarif de 3 € pour un achat minimum de 39 €.
La livraison à domicile est prévue les jeudis, vendredis et samedis.
*Possibilité de retrait en entrepôt sans frais de livraison. Adresse :
Via Fermi 14, 20019, Settimo Milanese MI.
Nous expédions la plupart des colis avec le transporteur Bartolini. Lorsqu’il reçoit le colis, BRT envoie également un e-mail contenant un lien permettant de reprogrammer la livraison à un autre jour ou horaire, ou de choisir la livraison dans un point relais.
Les expéditions vers les petites îles et la lagune de Venise sont confiées à Poste Italiane.
Si vous souhaitez utiliser un autre transporteur que ces deux-là, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous assister au mieux.
Le transporteur effectue gratuitement 2 tentatives de livraison à domicile. En cas d’absence après ces 2 tentatives, le colis sera mis en instance dans l’agence la plus proche, dans l’attente de vos instructions (nouvelle livraison moyennant 10 €, ou retrait dans les locaux du transporteur dans un délai de 2 jours ouvrés). Si vous ne donnez pas d’instructions ou ne vous rendez pas à l’agence, le colis nous sera retourné et la commande sera annulée. Dans ce cas, nous serons contraints de vous facturer les frais d’expédition réellement engagés.
Une fois la commande expédiée, tout changement d’adresse ainsi que toute adresse erronée ou incomplète entraînera des frais supplémentaires.
Pour les expéditions internationales, consultez cette page.
FAQ SUR LES EXPÉDITIONS
Si vous avez passé une commande incorrecte ou si vous souhaitez la modifier, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en envoyant un e-mail à l’adresse suivante :
info@oishiiplanet.it
Il ne sera plus possible d’annuler, de modifier ou de refuser la commande une fois celle-ci expédiée.
En cas de REFUS du colis lors de la livraison, les frais de retour seront également facturés. Le remboursement sera donc effectué après déduction des frais d’expédition aller, retour et de stockage du montant total de la commande.
Nous emballons chaque envoi avec soin afin de préserver l’intégrité de son contenu. Nous utilisons des cartons et des enveloppes à bulles. Pour les objets fragiles comme les bouteilles en verre, nous utilisons du papier bulle.
Nous faisons de notre mieux pour limiter notre impact environnemental en utilisant parfois des cartons recyclés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de l’expédition une fois votre commande expédiée, contenant vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.
Consultez notre page Retours et remboursements pour obtenir des informations détaillées sur les options et les procédures de retour de votre commande.