FAQ - Foire aux questions
Livraisons
Les frais de livraison sont fixes et s’élèvent à 6,90 € pour les commandes à destination de l’Italie, à l’exception de la Sicile, de la Calabre et de la Sardaigne. Livraison gratuite à partir de 89 € d’achat.
Les frais de livraison sont fixes et s’élèvent à 7,90 € pour les commandes à destination de la Calabre, de la Sicile et de la Sardaigne. Livraison gratuite à partir de 89 €.
Livraison express à tarif fixe de 8,90 € pour toutes les commandes.
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Livraison standard, pour toutes les commandes passées avant 12 h 00
- 1 à 4 jours ouvrés pour le nord et le centre de l’Italie
- 2 à 6 jours ouvrés pour la Calabre, la Sicile, la Sardaigne et les petites îles
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant le numéro de suivi ainsi que le nom du transporteur auquel nous avons confié votre commande.
Nous expédions la plupart des colis avec le transporteur Bartolini. Lorsqu’il reçoit le colis, BRT envoie également un e-mail contenant un lien permettant de reprogrammer la livraison à un autre jour ou à un autre horaire, ou de choisir la livraison dans un point relais.
Les expéditions vers les petites îles et la lagune de Venise sont confiées à Poste Italiane.
Si vous souhaitez utiliser un autre transporteur que ces deux-là, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous assister au mieux.
Service client
Les modes de paiement suivants sont acceptés :
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, Amex)
- Virement bancaire – les commandes seront expédiées à réception du paiement
- PayPal
- Scalapay en plusieurs fois
- Satispay
- Postepay
- Apple Pay
- Google Pay
Oui, nous vendons également en gros (par carton). Contactez-nous pour recevoir notre catalogue.
En nous transmettant vos coordonnées de facturation, nous émettons également une facture pour les commandes passées sur le site.
e-mail : info@oishiiplanet.it
La plupart des codes promotionnels sont soumis à des conditions, qui sont indiquées avec l’envoi du coupon. Si vous vous êtes assuré d’avoir rempli les conditions requises (montant minimum de commande, délai de validité, etc.) et que le code ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un e-mail et nous vérifierons immédiatement le problème !
De nombreux produits chinois portent la date de fabrication imprimée sur l’emballage. Consultez l’étiquette en italien pour connaître la durée de conservation et donc la date d’expiration.
De nombreux produits japonais indiquent la date d’expiration au format aa/mm/jj.
Nous sommes ouverts aux horaires suivants pour le retrait en entrepôt :
Du lundi au vendredi, de 11 h 00 à 15 h 00 sans interruption.
Si vous souhaitez venir à un autre moment, veuillez nous écrire à l’avance afin de convenir d’un horaire.