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Retours
- Pour demander un retour, remplissez le formulaire : DEMANDE DE RETOUR
Oishii Planet applique une politique de retour et de remboursement conforme aux normes européennes. Cela signifie que le client a le droit de retourner tout article dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être :
- inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse :
Cai Yucong
Via Fermi 14 - 20019, Settimo Milanese (MI)
Remboursements
Une fois votre article reçu, nous l’examinerons et vous informerons de sa réception. Nous vous informerons immédiatement de l’état de votre remboursement après avoir inspecté l’article.
Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre carte de crédit ou via votre mode de paiement d’origine (les frais d’expédition ne sont pas remboursables).
Le montant sera crédité dans un délai de quelques jours, selon les politiques de l’émetteur de votre carte.
Expédition
Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition liés au retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition du retour seront déduits du montant remboursé.
Modifier ou annuler une commande
Il est possible de modifier ou d’annuler une commande avant son expédition.
- Pour annuler une commande, contactez-nous et nous l’annulerons.
- Pour modifier une commande, contactez-nous et indiquez-nous les changements que vous souhaitez apporter.
Pour annuler ou retourner une commande après son expédition, les frais d’expédition nécessaires pour couvrir les coûts du transporteur seront facturés.
Articles endommagés / Réclamation
Bien que nous préparions les colis avec le plus grand soin, il est possible que les articles les plus fragiles soient endommagés pendant le transport. Nous vous prions de toujours vérifier le colis à sa réception et de SIGNER SOUS RÉSERVE pour pouvoir bénéficier d’un éventuel remboursement ou bon de réduction.
-"Signer sous réserve signifie que le destinataire du bien reçu par l’intermédiaire du transporteur se réserve le droit de vérifier l’intégrité de la marchandise et qu’en cas de dommages résultant du transport, le transporteur devra en répondre. Le transporteur, conformément à la loi (art. 1693 du Code civil italien), est responsable des dommages causés aux marchandises transportées à partir du moment où il les reçoit jusqu’au moment de la livraison."
Les éléments suivants sont obligatoires pour traiter une réclamation pour dommage :
1. Des photos de la marchandise endommagée dans son ensemble, et pas uniquement d’un détail.
2. Des photos de l’emballage intérieur ayant protégé le contenu pendant le transport.
3. Des photos du colis tel qu’il a été livré, afin que l’étiquette du transporteur soit visible.
Si vous avez reçu des articles endommagés pendant le transport, nous nous en excusons et vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin d’organiser l’émission d’un bon de réduction ou d’un remboursement.
Articles manquants ou incorrects
Que faire s’il manque un ou plusieurs articles dans votre commande :
- Vérifiez attentivement le contenu de la boîte. Certains articles sont emballés dans du papier d’emballage ou peuvent être dissimulés par les éléments en carton utilisés pour l’emballage.
- Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l’article ou les articles, contactez-nous dans les plus brefs délais afin d’organiser l’émission d’un bon de réduction ou d’un remboursement.
Que faire si vous avez reçu un ou plusieurs articles incorrects
- Vérifiez le bon de commande et assurez-vous que les articles incorrects ne sont pas en réalité des articles de remplacement.
- Si vous avez confirmé que l’article reçu est incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais pour demander un éventuel remboursement ou bon de réduction.
Expédition non livrée
Toute anomalie liée à la livraison (colis non reçu, livraison à une personne inconnue, colis manquant) doit être signalée dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison indiquée par le suivi du transporteur.
Les signalements effectués au-delà de ce délai pourraient ne pas permettre l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur et ne garantissent ni le remboursement ni le remplacement de la commande.