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Retours
Oishii Planet applique une politique de retour et de remboursement conforme aux normes européennes. Cela signifie que le client a le droit de retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Les frais de port liés au retour sont à la charge du client.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être :
- non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
- dans son emballage d'origine.
- accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse :
Cai Yucong
Via Cusago 29 - 20153, Milan (MI)
Remboursements
Une fois votre article reçu, nous l'examinerons et vous informerons de sa réception. Nous vous tiendrons immédiatement informé de l'état du remboursement après inspection de l'article.
Si votre retour est approuvé, nous lancerons un remboursement sur votre carte de crédit ou méthode de paiement originale (les frais de port ne sont pas remboursables).
Vous recevrez le crédit dans un délai variable selon les politiques de l'émetteur de votre carte.
Expédition
Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit du remboursement.
Modifier ou annuler une commande
Il est possible de modifier ou d'annuler une commande avant l'expédition.
- Pour annuler une commande, contactez-nous et nous annulerons votre commande.
- Pour modifier une commande, contactez-nous et indiquez-nous les changements souhaités.
Pour annuler/retourner une commande après son départ, les frais d'expédition seront facturés pour couvrir les coûts du transporteur.
Articles endommagés / Réclamation
Bien que nous préparions les colis avec le plus grand soin, il est possible que les articles les plus fragiles soient endommagés pendant le transport. Veuillez toujours vérifier le colis à la réception et SIGNER AVEC RÉSERVE pour toute demande de remboursement ou bon de réduction.
-"Signer avec réserve signifie que le destinataire du bien reçu via le transporteur se réserve le droit de vérifier l'intégrité de la marchandise et qu'en cas de dommages dus au transport, le transporteur en sera responsable. Le transporteur, selon la loi (art. 1693 CC), est responsable des dommages causés aux biens transportés, du moment où il les reçoit jusqu'à la livraison."
Pour la gestion de la réclamation pour dommage, les éléments suivants sont obligatoires :
1. Photo de la marchandise endommagée et pas seulement d'un détail.
2. Photo de l'emballage intérieur qui a protégé le contenu pendant le transport.
3. Photo du colis tel que reçu, afin que l'étiquette du transporteur soit visible.
Si vous avez reçu des articles endommagés pendant le transport, nous nous excusons et vous invitons à nous contacter dès que possible pour organiser un bon de réduction ou un remboursement.
Articles manquants ou erronés
Que faire si un ou plusieurs articles manquent dans votre commande :
- Vérifiez bien le contenu de la boîte. Certains articles sont enveloppés dans du papier d'emballage ou peuvent être cachés par des inserts en carton utilisés dans l'emballage.
- Si vous ne trouvez toujours pas l'article/les articles, contactez-nous dès que possible pour organiser un bon de réduction ou un remboursement.
Que faire si vous avez reçu un ou plusieurs articles erronés
- Vérifiez le bon de commande et assurez-vous que les articles erronés ne sont pas des articles de remplacement.
- Si vous avez confirmé que l'article reçu est erroné, contactez-nous dès que possible pour un éventuel remboursement ou bon de réduction.
Expédition non livrée
Toute anomalie relative à la livraison (colis non reçu, livraison à une personne inconnue, colis manquant) doit être signalée dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée par le suivi du transporteur.
Les signalements effectués au-delà de ce délai pourraient ne pas permettre l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur et ne garantissent pas le remboursement ou le remplacement de la commande.