FAQ - Frequently Asked Questions
If you do not find the answer to your question below, send us an email to info@oishiiplanet.it or write to us in chat (from 10:00 - 13:00; 14:00 - 17:00).What are the shipping costs?
- The shipping cost is fixed at € 6.90 for orders to Northern, Central and Southern Italy. Free shipping starting from € 89 of expenditure.
- The shipping cost is fixed at € 8.90 for orders to Calabria, Sicily, Sardinia, the smaller islands and the islands of Venice. Free Shipping from € 109.
- Fixed Express Shipping at € 11.90 for all orders.
When will I receive my order?
Standard shipping, for all orders placed before 12:00
- 1-4 working days for Northern and Central Italy
- 2-6 working days for Calabria, Sicily, Sardinia and the Minor Islands
S Express delivery (DHL), for all orders placed before 14:30 (temporarily suspended)
- 1 working day for Northern and Central Italy
- 1-2 working days for Southern Italy
- Not available for certain remote locations determined by DHL
Will I receive tracking for the shipment?
Orders are processed within 1 working day. You will then receive an email with the tracking and the courier with which we shipped your order.
What payment methods do you accept?
The following payment methods are accepted:
- Credit card (except American Express)
- Bank Transfer - we ask you to send us the bank transfer receipt to speed up the order processing
- Paypal
- Amazon Pay
- Satispay
- Apple Pay
- Google Pay
Do you also sell wholesale?
No, but we can issue the invoice by sending the data via email to info@oishiiplanet.it
The discount code does not work
Most discount codes have requirements which are listed along with the coupon submission. If you are sure that you have met the necessary requirements (minimum order, by deadline etc ...) and the code still does not work, send us an email and we will check the problem immediately!
Does the product appear to have expired?
Many of the Chinese products have their manufacturing date stamped on the packaging. Refer to the label in Italian to see the storage times and therefore the expiry date.
Times for collection in warehouse
We are open with the following times for collection in the warehouse:
- Monday - Thursday from 10:00 to 16:00 all day
- Friday from 10:00 to 15:00 all day
Spedizioni
Il costo di spedizione è fisso di €6.90 per gli ordini verso Italia, ad eccezione di Sicilia, Calabria e Sardegna. Spedizione gratuita a partire da €89 di spesa.
Il costo di spedizione è fisso di €8.90 per gli ordini verso Calabria, Sicilia, Sardegna. Spedizione Gratuita a partire da €109.
Spedizione Express fisso a €11.90 per tutti gli ordini.
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Spedizione standard, per tutti gli ordini effettuati prima delle 12:00
1-4 giorni lavorativi per Italia Nord e Centro
2-6 giorni lavorativi per Calabria, Sicilia, Sardegna e Isole Minori
Spedizione Express (DHL), per tutti gli ordini effettuati prima delle 14:30 (momentaneamente sospeso)
1 giorno lavorativo per Italia Nord e Centro, 1-2 giorni lavorativi per Italia Sud. Non disponibile per certe località remote determinate da DHL
L'evasione degli ordini avviene entro 1 giorno lavorativo. Riceverete a seguito una email con il tracking e il corriere con il quale abbiamo spedito il vostro ordine.
Servizio Clienti
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
Carta di credito (eccetto American Express)
Bonifico Bancario - chiediamo di mandarci la ricevuta di bonifico per velocizzare l'evasione dell'ordine
Paypal
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Apple Pay
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No, ma possiamo emettere la fattura mandandoci i dati via email ad info@oishiiplanet.it
La maggior parte dei codici sconto hanno dei requisiti che sono elencati insieme all'invio del coupon. Se ti sei accertato che hai soddisfatto i requisiti necessari (minimo ordine, entro scadenza ecc...) e il codice ancora non funziona, mandaci una email e provvederemo a verificare subito il problema!
Molti dei prodotti cinesi hanno impresso la data di produzione nella confezione. Riferire all'etichetta in Italiano per vedere i tempi di conservazione e quindi la data di scadenza.
Molti prodotti giapponesi indicano la scadenza in aa/mm/gg
Siamo aperti con i seguenti orari per il ritiro in magazzino:
Lunedì - Giovedì dalle 10:00 alle 16:00 orario continuato
Venerdì dalle 10:00 alle 15:00 orario continuato
Se si desidera venire in un altro orario, vi preghiamo di scriverci in anticipo così per concordare i tempi.