Términos y Condiciones

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE OISHIIPLANET.IT

 

Se ruega al Usuario leer atentamente este documento. Estos Términos regulan el acceso y uso de www.oishiiplanet.it (este "Sitio Web") y cualquier otro Acuerdo o relación jurídica con el Titular de manera vinculante. Al utilizar nuestro sitio Web, aceptas estar sujeto y cumplir con estos Términos de uso.

Destacado

• El derecho de desistimiento se aplica solo a Consumidores Europeos.
• Se informa que ciertas disposiciones de estos Términos podrían aplicarse solo a algunas categorías de Usuarios. En particular, algunas disposiciones podrían aplicarse solo a Consumidores o solo a Usuarios que no actúan como Consumidores. Tales limitaciones siempre se mencionan explícitamente en cada cláusula afectada. En caso de no mencionarse, las cláusulas se aplican a todos los Usuarios.
• Al utilizar cualquiera de nuestros Servicios (incluso solo explorando uno de nuestros sitios Web), aceptas los Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con los Términos, no debes acceder ni utilizar nuestro Sitio Web.
• El uso de este Sitio Web y del Servicio está reservado a Usuarios mayores de edad según la ley aplicable.

El Titular de este Sitio Web es:
Cai Yucong
Via Cusago 29 - 20153 Milán
Número de IVA: 11315300969

Dirección de correo electrónico del Titular: info@oishiiplanet.it

1. CONDICIONES DE USO

• Accediendo o utilizando el este Sitio Web, aceptas estar sujeto a los términos de nuestra Política de privacidad y cookies, a los Términos específicos del producto y a los siguientes Términos y condiciones generales, así como a las directrices, restricciones o reglas adicionales que puedan publicarse para secciones o servicios específicos de este Sitio Web.
• Salvo que se especifique lo contrario, las condiciones de uso de este Sitio Web expuestas en esta sección tienen validez general. Condiciones adicionales de uso o acceso aplicables en situaciones particulares se indican expresamente en este documento. Al utilizar este Sitio Web, el Usuario declara cumplir con los siguientes requisitos:

1.1. Cuenta y Registro

Para utilizar el Servicio, el Usuario puede abrir una cuenta indicando todos los datos e información solicitados de manera completa y veraz. Es posible utilizar el Servicio también sin registrarse o crear una cuenta. En tal caso, sin embargo, ciertas funciones podrían no estar disponibles. Es responsabilidad de los Usuarios conservar sus credenciales de acceso de forma segura y preservar su confidencialidad. 

Al crear una cuenta, el Usuario acepta ser plenamente responsable de toda actividad realizada con sus credenciales de acceso. Los Usuarios están obligados a informar al Titular de inmediato y de manera inequívoca a través de los contactos indicados en este documento si consideran que su información personal, como por ejemplo la cuenta de Usuario, las credenciales de acceso o los datos personales, han sido violados, difundidos ilícitamente o sustraídos.

 

El Usuario es libre de cerrar su cuenta y dejar de usar el Servicio en cualquier momento, contactando al Titular en info@oishiiplanet.it. El Titular se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un Usuario en cualquier momento a su discreción y sin previo aviso, si lo considera inapropiado, ofensivo o contrario a estos Términos. La suspensión o cancelación de la cuenta no otorga al Usuario ningún derecho a indemnización, reembolso o compensación. La suspensión o cancelación de una cuenta por causas imputables al Usuario no exime al Usuario del pago de las tarifas o precios que puedan ser aplicables.

1.2. Uso del sitio y del Contenido correspondiente

 

1.2.1. Salvo que se especifique lo contrario o sea claramente reconocible, todos los contenidos disponibles en este Sitio Web son propiedad del Titular o proporcionados por el Titular o sus licenciantes. El Titular adopta el máximo cuidado para que el contenido disponible en este Sitio Web no infrinja la normativa aplicable ni los derechos de terceros. Sin embargo, no siempre es posible lograr este resultado. En tales casos, sin perjuicio de los derechos y reclamaciones legalmente ejercitables, se ruega a los Usuarios que dirijan las reclamaciones correspondientes a los contactos especificados en este documento.

 

1.2.2. El Titular posee y se reserva expresamente todos los derechos de propiedad intelectual sobre dichos contenidos. Los Usuarios no están autorizados a usar los contenidos de ninguna manera que no sea necesaria o implícita en el uso correcto del Servicio. En particular, pero sin exclusiones, se prohíbe a los Usuarios copiar, descargar, compartir más allá de los límites especificados a continuación, modificar, traducir, procesar, publicar, transmitir, vender, conceder sublicencias, transformar, transferir/ceder a terceros o crear obras derivadas a partir del contenido disponible en este Sitio Web, permitir a terceros realizar dichas actividades a través de su cuenta de Usuario o dispositivo, incluso sin su conocimiento. Cuando se indique expresamente en este Sitio Web, el Usuario está autorizado a descargar, copiar y/o compartir determinados contenidos disponibles en este Sitio Web exclusivamente para fines personales y no comerciales y siempre que se respete la atribución de la autoría de la obra así como la indicación de cualquier otra circunstancia relevante requerida por el Titular. Permanecen vigentes las limitaciones y exclusiones previstas por la normativa sobre derechos de autor.

 

1.2.3. El Titular se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de rechazar aceptar contenidos proporcionados por los usuarios en este Sitio Web o de procesar un pedido en cualquier momento y por cualquier motivo. Si el Titular detecta que algunos usuarios utilizan este Sitio Web para actividades no permitidas o para violar de otro modo estos Términos, podría interrumpir los servicios y/o desactivar las cuentas correspondientes. El cliente acepta eximir al Titular de cualquier responsabilidad de cualquier tipo hacia usted o hacia terceros derivada de dicho rechazo o cancelación.

 

1.3. Comentarios sobre el sitio

Los contenidos propios del Usuario (comentarios, sugerencias, propuestas, opiniones y otra información) cargados en este Sitio Web en relación con los Productos, el funcionamiento o los contenidos del Sitio Web deberán ser enviados por el Usuario y recibidos por el Titular en forma no confidencial. Al proporcionar contenidos a este Sitio Web, el Usuario declara estar legalmente autorizado para hacerlo y confirma que dichos contenidos no violan leyes y/o derechos de terceros. Estos comentarios, sugerencias y otra información pasarán a ser propiedad exclusiva del Titular. Al enviar dicha información, los usuarios aceptan transferir y ceder, de forma gratuita, todos los derechos, titularidad e intereses sobre la información, incluido el copyright y cualquier otro derecho de propiedad intelectual. Los usuarios conceden al Titular la libertad de usar dicha información sin restricciones.

2. TÉRMINOS DE VENTA

2.1. Precios, descripciones y disponibilidad de los Productos se especifican en las respectivas secciones de este Sitio Web y están sujetos a cambios sin previo aviso. Aunque los Productos en este Sitio Web se presentan con la máxima precisión técnica posible, la representación en este Sitio Web por cualquier medio (incluidos, según el caso, materiales gráficos, imágenes, colores, sonidos) debe entenderse solo como referencia y no implica ninguna garantía respecto a las características del Producto comprado. 

 

2.2. El acuerdo entre el Usuario y el Titular está sujeto a la aceptación del pedido y entrará en vigor cuando reciba la confirmación del pedido por correo electrónico.

 

2.3. El Titular podría ofrecer descuentos o promociones especiales para la compra de los Productos. Tales promociones o descuentos siempre están sujetos a los requisitos y a los términos y condiciones previstos en la sección correspondiente de este Sitio Web. Las promociones y ofertas siempre se conceden a sola discreción del Titular. Las promociones o descuentos repetidos o periódicos no constituyen ninguna pretensión o derecho que los Usuarios puedan hacer valer en el futuro. Según los casos, los descuentos y promociones son válidos por un período determinado o hasta agotar existencias. Salvo que se especifique lo contrario, las limitaciones de tiempo de promociones y descuentos se refieren a la zona horaria de la sede del Titular, como se indica en los datos de contacto de este documento. 

 

2.4. Las promociones y descuentos pueden ofrecerse en forma de Bonos. En caso de violación de las condiciones aplicables a los Bonos, el Titular puede legítimamente negarse a cumplir con sus obligaciones contractuales y se reserva expresamente el derecho de actuar en las instancias oportunas, incluso judiciales, para proteger sus derechos e intereses. Cualquier disposición adicional o divergente aplicable al uso de los Bonos que figure en la página informativa correspondiente o en el propio Bono prevalecerá en cualquier caso, independientemente de las disposiciones que siguen. Salvo que se especifique lo contrario, las siguientes reglas se aplican al uso de los Bonos:

• Cada Bono es válido solo si se utiliza según las modalidades y en el período de tiempo especificados en el sitio web y/o en el Bono;
• El Bono solo puede canjearse íntegramente en el momento de la compra; no se permite el uso parcial;
• Salvo que se especifique lo contrario, los Bonos de un solo uso pueden canjearse una sola vez por compra y, por lo tanto, solo pueden canjearse una vez incluso en caso de compras a plazos;
• Los Bonos no son acumulables;
• El Bono debe utilizarse dentro del plazo de validez especificado. Una vez vencido el plazo, el Bono será automáticamente anulado. Queda excluida cualquier posibilidad de reclamar derechos, incluido el reembolso del valor del Bono;
• El Usuario no tiene derecho a ningún crédito/reembolso/compensación en caso de que exista una diferencia entre el valor del Bono y el valor canjeado;
• El Bono se entiende exclusivamente para uso no comercial. La reproducción, falsificación y comercialización del Bono están estrictamente prohibidas, así como cualquier actividad ilícita relacionada con la compra y/o uso del Bono.

 

2.5. Los detalles relativos a los medios de pago aceptados se destacan durante el proceso de compra. Algunos medios de pago están sujetos a condiciones adicionales o implican costos adicionales. Todos los pagos son gestionados de forma independiente por servicios externos. Por lo tanto, este Sitio Web no recopila datos relacionados con el pago, como números de tarjeta de crédito, sino que recibe una notificación una vez que el pago ha sido exitoso. En caso de que el pago realizado con uno de los medios disponibles falle o sea rechazado por el proveedor de servicios de pago, el Titular no está obligado a ejecutar el pedido. Cualquier costo o comisión derivado del pago fallido o rechazado corre por cuenta del Usuario. 

 

2.6. En caso de que el Usuario autorice la función PayPal que permite compras futuras, este Sitio Web almacenará un código identificativo vinculado a la cuenta PayPal del Usuario. De este modo, este Sitio Web podrá procesar automáticamente los pagos para compras futuras o para el pago de cuotas periódicas de una compra anterior. La autorización puede ser revocada en cualquier momento contactando al Titular o modificando la configuración personal de PayPal.

 

2.7. Hasta la recepción del pago íntegro del precio de compra por parte del Titular, el Usuario no adquiere la propiedad de los Productos ordenados. 

 

2.8. Las entregas se realizan en la dirección indicada por el Usuario y con las modalidades indicadas en el resumen del pedido. En el momento de la entrega, los Usuarios deben verificar el contenido del paquete y reportar oportunamente cualquier anomalía a los contactos indicados en este documento o como se describe en la hoja de entrega. La entrega puede realizarse en los países o territorios especificados en la sección correspondiente de este Sitio Web. Los tiempos de entrega se indican en este Sitio Web o durante el proceso de compra.

 

2.9. El Titular no se hace responsable de ningún error de entrega derivado de inexactitudes u omisiones cometidas por el Usuario al completar el pedido de compra, ni de posibles daños o retrasos ocurridos después de la entrega al transportista si este último ha sido contratado por el Usuario. En caso de que los bienes no sean entregados o recogidos en el momento o dentro del plazo establecido, serán devueltos al Titular, quien contactará al Usuario para programar un segundo intento de entrega o acordar otras medidas. Salvo que se especifique lo contrario, cada intento de entrega a partir del segundo correrá por cuenta del Usuario. 

2.10. Si compras con Scalapay recibes tu pedido de inmediato y pagas en 3 cuotas. Ten en cuenta que las cuotas serán cedidas a Incremento SPV S.r.l., a entidades relacionadas y a sus cesionarios, y que autorizas dicha cesión.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

3.1 Envío y tiempos de entrega

1. Tiempos de entrega:
   Los tiempos de entrega indicados en el sitio son estimados y no vinculantes, y generalmente varían de 1 a 6 días laborables según la zona de destino y la empresa de mensajería utilizada. Cualquier retraso imputable a la empresa de mensajería no da derecho a reembolso automático.

2. Costos de envío:
   Los gastos de envío se indican claramente en el momento de la compra. En caso de promociones o envío gratuito por encima de cierto importe, esta condición se especificará.

3. Rechazo o devolución del paquete:

• Una vez procesado el pedido, no es posible cancelarlo o modificarlo.

• En caso de rechazo del paquete en la entrega, los gastos de envío de devolución serán cargados al cliente.

• El reembolso, si procede, se realizará sin incluir los gastos de envío de ida y vuelta.

• Por motivos higiénicos o de perecibilidad, algunos productos alimentarios no pueden ser devueltos después de la entrega, como se indica en la ficha del producto.

 

3.2. A menos que exista una excepción, el Usuario podría disfrutar del derecho a desistir del contrato dentro del plazo especificado a continuación (normalmente 14 días). Si no se da alguna de las excepciones listadas a continuación, los Usuarios que actúan como Consumidores Europeos tienen por ley el derecho a desistir de los contratos celebrados en línea (contratos a distancia) dentro del período de tiempo especificado más adelante. Los Usuarios que no cumplan con estos requisitos no tienen los derechos descritos en esta sección.

 

3.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe enviar a info@oishiiplanet.it una comunicación inequívoca de su intención de desistir del contrato. Para respetar el período dentro del cual debe ejercerse el derecho, el Usuario debe enviar la declaración de desistimiento antes de que venza el plazo para desistir.

 

3.4. ¿Cuándo vence el plazo para desistir?

• En caso de compra de bienes, el plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que el Usuario o un tercero – designado por este y distinto del transportista – toma posesión de los bienes.
• En caso de compra de varios bienes ordenados juntos pero entregados por separado o en caso de compra de un solo bien compuesto por varios lotes o piezas entregados por separado, el plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que el Usuario o un tercero – designado por este y distinto del transportista – toma posesión del último de los bienes, lotes o piezas.

 

3.5. El Titular reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos, si se hubieran realizado, los relativos a los gastos de entrega a los Usuarios que hayan ejercido correctamente el derecho de desistimiento. Sin embargo, el costo adicional derivado de la elección de un método de entrega diferente al estándar más económico ofrecido por el Titular, correrá a cargo del Usuario.

El reembolso se realiza sin demora indebida y en todo caso dentro de los 14 días desde el día en que el Titular fue informado de la decisión del Usuario de desistir del contrato. Salvo que se acuerde lo contrario con el Usuario, el reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. A menos que el Titular se haya ofrecido a recoger los bienes, el Usuario está obligado a devolverlos al Titular o a otra persona autorizada por este sin demora indebida y en todo caso dentro de los 14 días desde el día en que comunicó su intención de desistir del contrato. El plazo se cumple si la entrega de los bienes al transportista u otra persona autorizada se realiza antes de que expire el período de 14 días mencionado. El reembolso puede retenerse hasta la recepción de los bienes o hasta que el Usuario haya proporcionado prueba de haberlos devuelto.

El Usuario responde por la disminución del valor de los bienes derivada de un uso distinto al necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Usuario.

 

3.6. No existe derecho de desistimiento de contratos:

• de suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados;

• de suministro de bienes que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente;

• de suministro de bienes sellados que no pueden ser devueltos por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud y que han sido abiertos después de la entrega;

• de suministro de bienes que, después de la entrega, resultan, por su naturaleza, inseparablemente mezclados con otros bienes;
• de quien actúe con fines relacionados con una posible actividad comercial, o más bien quien envíe un pedido introduciendo un número de IVA para la facturación.

4. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN

4.1. El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne al Titular y a sus subordinados, afiliados, funcionarios, agentes, cotitulares de la marca, socios y empleados de cualquier reclamación o demanda – incluyendo, sin limitación, costes y gastos legales – presentada por terceros debido a o en relación con conductas negligentes tales como el uso o la conexión al servicio, la violación de estos Términos, la violación de derechos de terceros o de leyes por parte del Usuario, sus afiliados, funcionarios, agentes, cotitulares de la marca, socios y empleados, en la medida permitida por la ley.

4.2. Salvo que se especifique lo contrario y sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables en materia de responsabilidad por daños causados por productos, se excluye cualquier reclamación de indemnización contra el Titular (o cualquier persona física o jurídica que actúe en su nombre).
En caso de que el usuario resida en un país que no permita ninguna exclusión o limitación de responsabilidad descrita anteriormente o cualquier declaración de exención de responsabilidad de las garantías indicadas en la sección anterior, dichas exclusiones o limitaciones no se aplicarán al Usuario, pero exclusivamente en la medida en que tales exclusiones o restricciones no estén permitidas. En tal caso, estas exclusiones o restricciones deberán limitarse al máximo permitido por las leyes vigentes.

En particular, dentro de los límites indicados anteriormente, el Titular no asume ninguna responsabilidad en cuanto a:

• cualquier ganancia perdida u otras pérdidas, incluso indirectas, que el Usuario pudiera haber sufrido (tales como, a modo de ejemplo, pérdidas comerciales, pérdida de ingresos, de beneficios o ahorros previstos, pérdida de relaciones contractuales o comerciales, pérdida de clientela o daños a la reputación, etc.);

• daños o pérdidas derivadas de interrupciones o malfuncionamientos de este Sitio Web debidos a causas de fuerza mayor o eventos imprevistos e impredecibles y, en cualquier caso, independientes de la voluntad y fuera del control del Titular, tales como, a modo de ejemplo, fallos o interrupciones de las líneas telefónicas o eléctricas, de la conexión a Internet y/o de otros medios de transmisión, inaccesibilidad de sitios web, huelgas, calamidades naturales, virus y ataques informáticos, interrupciones en el suministro de productos, servicios o aplicaciones de terceros;

• cualquier pérdida que no sea consecuencia directa de un incumplimiento de los Términos por parte del Titular;

independientemente de que el Titular haya sido informado de la posibilidad de dicho daño, derivado de o en conexión con el uso o el rendimiento de este Sitio Web o producto o servicio vendido a través del Sitio Web o por cualquiera de los métodos offline o por la falta de suministro de los productos o servicios ordenados al Titular o a las sociedades afiliadas correspondientes, incluyendo, a modo de ejemplo y no limitativo, daños derivados de errores, omisiones, virus, retrasos o interrupciones del servicio. 

5. DISPOSICIONES COMUNES

5.1. La falta de ejercicio de derechos legales o reclamaciones derivadas de estos Términos por parte del Titular no constituye renuncia a los mismos. Ninguna renuncia puede considerarse definitiva en relación con un derecho específico o cualquier otro derecho.

 

5.2. Para garantizar el mejor nivel de servicio posible, el Titular se reserva el derecho de interrumpir el Servicio para fines de mantenimiento, actualizaciones del sistema o cualquier otra modificación, notificándolo adecuadamente a los Usuarios. Dentro de los límites legales, el Titular se reserva el derecho de suspender o terminar completamente el Servicio. En caso de terminación del Servicio, el Titular se esforzará para que los Usuarios puedan extraer sus Datos Personales e información conforme a las disposiciones legales. Además, el Servicio podría no estar disponible por causas fuera del control razonable del Titular, tales como causas de fuerza mayor (por ejemplo, huelgas, fallos en la infraestructura, cortes de energía, etc.).

 

5.3. La información sobre el tratamiento de los Datos Personales está contenida en la política de privacidad de este Sitio Web.

 

5.4. Sin perjuicio de cualquier disposición más específica contenida en los Términos, los derechos de propiedad intelectual e industrial, tales como derechos de autor, marcas, patentes y modelos relacionados con este Sitio Web son propiedad exclusiva del Titular o de sus licenciantes y están protegidos conforme a la normativa y tratados internacionales aplicables a la propiedad intelectual. Todas las marcas – denominativas o figurativas – y cualquier otro signo distintivo, razón social, marca de servicio, ilustración, imagen o logotipo que aparezcan en relación con este Sitio Web son y permanecen como propiedad exclusiva del Titular o de sus licenciantes y están protegidos conforme a la normativa y tratados internacionales aplicables a la propiedad intelectual.

 

5.5. El Titular se reserva el derecho de modificar los Términos en cualquier momento. En tal caso, el Titular notificará oportunamente a los Usuarios sobre las modificaciones. Las modificaciones tendrán efecto en la relación con el Usuario solo para el futuro. El uso continuado del Servicio implica la aceptación por parte del Usuario de los Términos actualizados. Si el Usuario no desea aceptar las modificaciones, debe dejar de usar el Servicio. La falta de aceptación de los Términos actualizados podría facultar a cada parte a rescindir el Acuerdo.

La versión anterior aplicable seguirá rigiendo la relación hasta la aceptación por parte del Usuario. Dicha versión puede ser solicitada al Titular. Si la ley aplicable lo exige, el Titular especificará la fecha en que las modificaciones a los Términos entrarán en vigor.

 

5.6. El Titular se reserva el derecho de transferir, ceder, disponer, novar o subcontratar algunos o todos los derechos y obligaciones según estos Términos, teniendo en cuenta los intereses legítimos de los Usuarios. Se aplican las disposiciones relativas a la modificación de estos Términos. El Usuario no está autorizado a ceder o transferir sus derechos y obligaciones según los Términos sin el consentimiento escrito del Titular.

 

5.7. Si alguna de las disposiciones de estos Términos fuera o llegara a ser nula o ineficaz según la ley aplicable, la nulidad o ineficacia de dicha disposición no afectará la validez de las demás disposiciones, que permanecerán válidas y eficaces.

 

5.8. Si alguna disposición de estos Términos fuera o llegara a ser nula, inválida o ineficaz, las partes se esforzarán por encontrar de manera amistosa una disposición válida y eficaz que sustituya a la nula, inválida o ineficaz. En caso de no llegar a un acuerdo en los términos mencionados, si la ley aplicable lo permite o prevé, la disposición nula, inválida o ineficaz será reemplazada por la normativa legal aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, la nulidad, invalidez o ineficacia de una disposición específica de estos Términos no implica la nulidad de todo el Acuerdo, a menos que las disposiciones nulas, inválidas o ineficaces dentro del Acuerdo sean esenciales o de tal importancia que las partes no habrían celebrado el contrato si hubieran sabido que la disposición sería inválida, o en casos en que las disposiciones restantes supongan una carga excesiva e inaceptable para una de las partes.

6. “BOCA A BOCA”

Este Sitio Web permite a los Usuarios recibir beneficios si, gracias a su recomendación, un nuevo Usuario compra un Producto ofrecido en este Sitio Web.
Para aprovechar esta oportunidad, el Usuario puede invitar a sus amigos a comprar Productos en este Sitio Web enviándoles un código especial proporcionado por el Titular. Cada código puede ser canjeado una sola vez.
Si una de las personas invitadas, al comprar un Producto en este Sitio Web, decide canjear un código de invitación, el Usuario que la invitó recibirá la ventaja o beneficio (como, por ejemplo: un descuento, un servicio adicional, una mejora, etc.) indicado en este Sitio Web.
Los códigos de invitación podrían ser canjeables solo para algunos Productos entre los ofrecidos en este Sitio Web.

El Titular se reserva el derecho de cesar la oferta en cualquier momento a su entera discreción.

Aunque no hay límite en el número de personas que pueden ser invitadas, el número de ventajas o beneficios que cada Usuario puede recibir por un igual número de códigos de invitación canjeados podría estar sujeto a un límite máximo.

7. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

7.1. Los Usuarios pueden reportar cualquier controversia al Titular, quien intentará resolverla de manera amistosa. Sin perjuicio del derecho de los Usuarios a iniciar una acción judicial, en caso de controversias relacionadas con el uso de este Sitio Web o el Servicio, se solicita a los Usuarios que contacten al Titular en los datos de contacto indicados en este documento. El Usuario puede enviar una reclamación al correo electrónico del Titular indicado en este documento, incluyendo una breve descripción y, si corresponde, los detalles del pedido, compra o cuenta afectada. El Titular atenderá la solicitud sin demora indebida y dentro de los 5 días siguientes a su recepción.

7.2. La Comisión Europea ha introducido una plataforma en línea para la resolución alternativa de disputas que favorece la solución extrajudicial de conflictos relacionados con y derivados de ventas y contratos de servicios en línea. Por lo tanto, cualquier Consumidor Europeo puede utilizar esta plataforma para resolver cualquier controversia derivada de contratos celebrados en línea. La plataforma está disponible aquí.