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Artículos dañados / Reclamos
Aunque preparamos los paquetes con el máximo cuidado, es posible que los artículos más frágiles se dañen durante el transporte. Por favor, siempre revisa el paquete al recibirlo y FIRMA CON RESERVA para posibles reembolsos o vales de descuento.
-"Firmar con reserva significa que el destinatario del bien recibido a través del mensajero se reserva el derecho de verificar la integridad de la mercancía y que, en caso de daños derivados del transporte, el mensajero será responsable. El mensajero, por ley (art. 1693 CC), es responsable por los daños causados a las cosas transportadas desde el momento en que las recibe hasta el momento de la entrega."
Para gestionar el reclamo por daño son obligatorios:
1. Foto de la mercancía dañada y no solo de un detalle.
2. Foto del embalaje interno que protegió el contenido durante el transporte.
3. Foto del paquete tal como fue entregado para que sea visible la etiqueta del mensajero.
Si has recibido artículos dañados durante el transporte, te pedimos disculpas y te invitamos a contactarnos lo antes posible para organizar un vale de descuento o reembolso.
Artículos faltantes o incorrectos
Qué hacer si en tu pedido faltan uno o más artículos:
- Revisa bien el contenido de la caja. Algunos artículos vienen envueltos en papel de embalaje o podrían estar ocultos por insertos de cartón usados en el embalaje.
- Si aún así no encuentras el artículo(s), contáctanos lo antes posible para organizar un vale de descuento o reembolso.
Qué hacer si has recibido uno o más artículos incorrectos
- Revisa el albarán del pedido y verifica que los artículos incorrectos no sean artículos sustitutos.
- Si confirmas que el artículo recibido es incorrecto, contáctanos lo antes posible para un posible reembolso o vale de descuento.
Envío no entregado
Cualquier anomalía relacionada con la entrega (paquete no recibido, entrega a persona desconocida, paquete faltante) debe ser reportada dentro de los 7 días desde la fecha de entrega indicada por el seguimiento del mensajero.
Las notificaciones realizadas después de este plazo podrían no permitir la apertura de una investigación con el mensajero y no garantizan reembolso o sustitución del pedido.