Gracias por comprar en Oishii Planet.
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones
- Para solicitar una devolución, completa el formulario: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Oishii Planet aplica una política de devolución y reembolso conforme a la normativa europea. Esto significa que el cliente tiene derecho a devolver cualquier artículo en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Para poder beneficiarte de una devolución, tu artículo debe estar:
- sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- acompañado del recibo o comprobante de compra.
Las devoluciones deben enviarse a la dirección:
Cai Yucong
Via Fermi 14 - 20019, Settimo Milanese (MI)
Reembolsos
Una vez recibido tu artículo, lo examinaremos y te informaremos de que lo hemos recibido. Te informaremos inmediatamente sobre el estado del reembolso después de inspeccionar el artículo.
Si se aprueba tu devolución, iniciaremos un reembolso en tu tarjeta de crédito o método de pago original (los gastos de envío no son reembolsables).
Recibirás el importe en un plazo determinado de días, según las políticas del emisor de tu tarjeta.
Envío
Serás responsable del pago de los gastos de envío de la devolución de tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá del importe reembolsado.
Modificar o cancelar un pedido
Es posible modificar o cancelar un pedido antes del envío.
- Para cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros y cancelaremos tu pedido.
- Para modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros e indícanos qué cambios deseas realizar.
Para cancelar o devolver el pedido después de su envío, se cobrarán los gastos de envío para cubrir los costes del transportista.
Artículos dañados / Reclamaciones
Aunque preparamos los paquetes con el máximo cuidado, es posible que los artículos más frágiles sufran daños durante el transporte. Te rogamos que compruebes siempre el paquete al recibirlo y que FIRMES CON RESERVA para poder solicitar un reembolso o un cupón de descuento.
-«Firmar con reserva» significa que el destinatario del bien recibido a través del transportista se reserva el derecho de comprobar la integridad de la mercancía y que, en caso de daños derivados del transporte, el transportista deberá responder por ellos. El transportista, por ley (art. 1693 CC), es responsable de los daños ocasionados a los bienes que debe transportar desde el momento en que los recibe hasta el momento de la entrega.»
Para gestionar una reclamación por daños son obligatorias:
1. Fotos de la mercancía dañada, no solo de un detalle concreto.
2. Fotos del embalaje interior que protegió el contenido durante el transporte.
3. Fotos del paquete tal como fue entregado, de modo que la etiqueta del transportista sea visible.
Si has recibido artículos dañados durante el transporte, te pedimos disculpas y te invitamos a ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para gestionar un cupón de descuento o un reembolso.
Artículos faltantes o incorrectos
Qué hacer si falta uno o más artículos en tu pedido:
- Comprueba detenidamente el contenido de la caja. Algunos artículos se envuelven en papel de embalaje o podrían estar ocultos entre los insertos de cartón utilizados en el embalaje.
- Si aun así no encuentras el artículo o los artículos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para gestionar un cupón de descuento o un reembolso.
Qué hacer si has recibido uno o más artículos incorrectos
- Comprueba el albarán del pedido y verifica que los artículos incorrectos no sean en realidad artículos sustitutivos.
- Si has comprobado que el artículo recibido es incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar un posible reembolso o un cupón de descuento.
Envío no entregado
Cualquier anomalía relacionada con la entrega (paquete no recibido, entrega a una persona desconocida o paquete extraviado) debe comunicarse en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega indicada por el seguimiento del transportista.
Las notificaciones realizadas después de dicho plazo podrían impedir la apertura de una investigación con el transportista y no garantizan el reembolso ni la sustitución del pedido.