Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Oishii Planet.
Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir gerne für Sie da.
Rücksendungen
- Um eine Rücksendung anzufordern, füllen Sie bitte das Formular aus: RÜCKSENDEANFRAGE
Oishii Planet wendet eine Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gemäß den europäischen Vorschriften an. Das bedeutet, dass der Kunde das Recht hat, jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurückzusenden. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Um von einer Rücksendung Gebrauch machen zu können, muss Ihr Artikel:
- unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
- mit dem Kaufbeleg oder einem anderen Kaufnachweis versehen sein.
Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
Cai Yucong
Via Fermi 14 - 20019, Settimo Milanese (MI)
Erstattungen
Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und informieren Sie über den Eingang. Nach der Prüfung des Artikels informieren wir Sie umgehend über den Status der Erstattung.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, veranlassen wir eine Erstattung auf Ihre Kreditkarte oder über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Versandkosten werden nicht erstattet).
Die Gutschrift erhalten Sie innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, abhängig von den Richtlinien Ihres Kartenanbieters.
Versand
Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet.
Wenn Sie eine Erstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von der Erstattung abgezogen.
Eine Bestellung ändern oder stornieren
Eine Bestellung kann vor dem Versand geändert oder storniert werden.
- Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns, und wir werden Ihre Bestellung stornieren.
- Um eine Bestellung zu ändern, kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns mit, welche Änderungen Sie vornehmen möchten.
Wenn eine Bestellung nach dem Versand storniert oder zurückgesendet wird, werden Versandkosten zur Deckung der Kosten des Zustelldienstes berechnet.
Beschädigte Artikel / Reklamation
Obwohl wir die Pakete mit größter Sorgfalt vorbereiten, kann es vorkommen, dass empfindlichere Artikel während des Transports beschädigt werden. Bitte überprüfen Sie das Paket bei Erhalt immer und UNTERSCHREIBEN SIE UNTER VORBEHALT, damit eine Erstattung oder ein Rabattgutschein möglich ist.
-"Unter Vorbehalt zu unterschreiben bedeutet, dass der Empfänger der über den Zustelldienst erhaltenen Ware sich vorbehält, die Unversehrtheit der Ware zu überprüfen, und dass der Zustelldienst im Falle von Transportschäden dafür haftbar ist. Der Zustelldienst ist gesetzlich (Art. 1693 CC) für Schäden an den zu transportierenden Gegenständen verantwortlich, sobald er diese erhält und bis zur Lieferung."
Für die Bearbeitung einer Schadensreklamation sind folgende Nachweise zwingend erforderlich:
1. Fotos der beschädigten Ware und nicht nur eines einzelnen Details.
2. Fotos der Innenverpackung, die den Inhalt während des Transports geschützt hat.
3. Fotos des zugestellten Pakets, auf denen das Etikett des Zustelldienstes sichtbar ist.
Wenn Sie während des Transports beschädigte Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns und bitten Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, damit wir einen Rabattgutschein oder eine Erstattung organisieren können.
Fehlende oder falsche Artikel
Was tun, wenn in Ihrer Bestellung ein oder mehrere Artikel fehlen:
- Überprüfen Sie den Inhalt des Kartons sorgfältig. Einige Artikel sind in Packpapier eingewickelt oder könnten durch beim Verpacken verwendete Pappeinlagen verdeckt sein.
- Wenn Sie den Artikel bzw. die Artikel trotzdem nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir einen Rabattgutschein oder eine Erstattung organisieren können.
Was tun, wenn Sie einen oder mehrere falsche Artikel erhalten haben:
- Überprüfen Sie den Bestellschein und stellen Sie sicher, dass es sich bei den falschen Artikeln nicht um Ersatzartikel handelt.
- Wenn Sie festgestellt haben, dass der erhaltene Artikel falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um gegebenenfalls eine Erstattung oder einen Rabattgutschein zu erhalten.
Sendung nicht zugestellt
Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit der Zustellung (Paket nicht erhalten, Übergabe an eine unbekannte Person, fehlendes Paket) müssen innerhalb von 7 Tagen ab dem im Tracking des Zustelldienstes angegebenen Lieferdatum gemeldet werden.
Meldungen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, ermöglichen möglicherweise keine Untersuchung durch den Zustelldienst und garantieren weder eine Erstattung noch einen Ersatz der Bestellung.