Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Oishii Planet.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.
Rücksendungen
Oishii Planet wendet eine Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an, die den europäischen Vorschriften entspricht. Das bedeutet, dass der Kunde das Recht hat, jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurückzugeben. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Um von einer Rückgabe zu profitieren, muss Ihr Artikel:
- unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
- in der Originalverpackung sein.
- den Beleg oder den Kaufnachweis haben.
Die Rücksendungen müssen an die Adresse geschickt werden:
Cai Yucong
Via Cusago 29 - 20153, Mailand (MI)
Erstattungen
Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Sie darüber informieren, dass wir ihn erhalten haben. Nach der Inspektion des Artikels informieren wir Sie umgehend über den Status der Erstattung.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, veranlassen wir eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode (Versandkosten sind nicht erstattungsfähig).
Sie erhalten die Gutschrift innerhalb weniger Tage, abhängig von den Richtlinien des Kartenausstellers.
Versand
Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen.
Bestellung ändern oder stornieren
Sie können eine Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren.
- Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns und wir stornieren Ihre Bestellung.
- Um eine Bestellung zu ändern, kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns mit, welche Änderungen Sie vornehmen möchten.
Für Stornierungen/Rücksendungen nach Versand werden Versandkosten berechnet, um die Kosten des Kuriers zu decken.
Beschädigte Artikel / Reklamation
Obwohl wir die Pakete mit größter Sorgfalt vorbereiten, kann es vorkommen, dass empfindlichere Artikel während des Transports beschädigt werden. Bitte überprüfen Sie das Paket bei Erhalt immer und UNTERSCHREIBEN SIE MIT VORBEHALT für eventuelle Rückerstattungen oder Gutscheine.
-"Mit Vorbehalt unterschreiben bedeutet, dass der Empfänger der Ware, die per Kurier geliefert wurde, sich das Recht vorbehält, die Unversehrtheit der Ware zu überprüfen und dass im Falle von Transportschäden der Kurier haftbar ist. Der Kurier ist gesetzlich (Art. 1693 BGB) verantwortlich für Schäden an den zu transportierenden Sachen, vom Zeitpunkt der Annahme bis zur Lieferung."
Für die Bearbeitung der Schadensmeldung sind zwingend erforderlich:
1. Fotos der beschädigten Ware und nicht nur eines einzelnen Details.
2. Fotos der inneren Verpackung, die den Inhalt während des Transports geschützt hat.
3. Fotos des Pakets bei Ankunft, damit das Etikett des Kuriers sichtbar ist.
Wenn Sie während des Transports beschädigte Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns und bitten Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, um einen Gutschein oder eine Rückerstattung zu organisieren.
Fehlende oder falsche Artikel
Was tun, wenn in Ihrer Bestellung ein oder mehrere Artikel fehlen:
- Überprüfen Sie den Inhalt der Box sorgfältig. Einige Artikel sind in Packpapier eingewickelt oder könnten durch Kartoneinsätze im Verpackungsmaterial verdeckt sein.
- Wenn Sie den/die Artikel trotzdem nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um einen Gutschein oder eine Rückerstattung zu organisieren.
Was tun, wenn Sie einen oder mehrere falsche Artikel erhalten haben
- Überprüfen Sie den Bestellschein und stellen Sie sicher, dass die falschen Artikel nicht Ersatzartikel sind.
- Wenn Sie festgestellt haben, dass der erhaltene Artikel falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich für eine mögliche Rückerstattung oder einen Gutschein.
Nicht zugestellte Sendung
Etwaige Unregelmäßigkeiten bei der Lieferung (Paket nicht erhalten, Lieferung an unbekannte Person, fehlendes Paket) müssen innerhalb von 7 Tagen ab dem vom Kurier angegebenen Lieferdatum gemeldet werden.
Meldungen nach Ablauf dieser Frist können eine Überprüfung mit dem Kurier verhindern und garantieren keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung der Bestellung.