退货和退款

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退货

Oishii Planet 适用符合欧洲标准的退货和退款政策。 这意味着客户有权退还其中的任何物品 14 天 从到货日期起 退货的运输费用由客户承担。

要获得退货资格,您的商品必须是:
  • 未使用且处于与您收到时相同的状态。
  • 在原包装中。
  • 有收据或购买证明。
退货必须运至地址:
Cai Yucong

Via Cusago 29 - 20153, Milano (MI)

退款

收到您的物品后,我们将对其进行审核并通知您我们已收到它。 检查物品后,我们会立即通知您退款状态。

如果您的退货被批准,我们将退款给您的信用卡(或原始付款方式)。

您将在一定天数内收到抵免额,具体取决于发卡机构的政策。

请注意,对于不正确订购的物品,任何退款均需支付每笔订单0.50欧元的手续费。 该费用用于支付我们的付款系统收取的处理费用。

运送

您将负责支付自己的退货费用。 运费不予退还。

如果您收到退款,将从退款中扣除退货运费。

更改或取消订单

您可以在发货前更改订单或取消订单。

  • 如需取消订单,请与我们联系,我们将立即取消您的订单。
  • 如需更改订单,请与我们联系并告诉我们您要进行哪些更改。

损坏的物品

尽管我们会非常谨慎地准备包裹,但易碎物品在运输过程中可能会损坏。 如果您收到损坏的物品,我们深表歉意,并邀请您尽快与我们联系以安排退款或第二次交货。

物品缺失或错误

如果您的订单中缺少一项或多项物品,该怎么办

  • 仔细检查包装箱中的物品。 有些物品用包装纸包装,或可能被包装中使用的纸板插件遮盖。
  • 如果您仍然找不到商品,请尽快与我们联系以安排退款或第二次寄出商品

如果收到一个或多个错误的物品,该怎么办

  • 检查订购单,并检查错误的物品不是替换物品。
  • 如果您确定收到的商品有误,请与我们联系,以便我们向您发送正确的商品。
  • 我们可能会要求您将错误的物品退还给我们。 在这种情况下,运费将由我们承担。

联系我们

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